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Custos da Qualidade para Tomada de Decisão

Viviane Pereira de Sousa e Silva em 27/09/2010

Produto insatisfatório; falta de qualidade do serviço e indisponibilidade de dados significativos, podem ser considerados como fatores que os empresários devem estar atentos na probabilidade de tais ocorrências, pois prejudicam consideravelmente o crescimento empresarial.

 

 Diante desta problemática, é fundamental analisar a importância dos custos da qualidade nas tomada de decisões gerenciais, indispensável em um ambiente cada vez mais competitivo em que vivemos. Será que os investimentos em qualidade trazem retorno para a organização?

 

Desde a criação das regulamentações em favor dos consumidores, as relações entre os produtores e consumidores não são mais as mesmas. Essa relação tem sido direcionada pela expressão qualidade, tanto em relação aos produtos quanto aos serviços adquiridos.

 

Falar sobre qualidade há algum tempo atrás era empregar inspetores para controlar o que era entregue ao cliente, porém, sabe-se que não é a qualidade que custa, mas sim a falta dela.

 

Um dos principais obstáculos relacionados ao estabelecimento de programas de qualidade no passado foi à noção equivocada de que a conquista de qualidade aperfeiçoada exigia custos mais elevados.

 

Em muitas empresas, programas de qualidade podem ser guiados de forma errônea, mesmo tendo boas intenções, e pode desenvolver-se em um exercício mecânico que não adiciona valor aos clientes. Qualidade que não é percebida pelos clientes, normalmente não produz retorno em termos de vendas, lucratividade ou aumento de fatias de mercado. Considera-se desperdício de esforços e dinheiro.

 

O fator mais importante nesses conceitos enganosos do passado quanto à relação existente entre qualidade e custo foi à ausência de dados significativos. Na realidade, havia um pressuposto generalizado de que a qualidade praticamente não poderia ser medida em termos de custos. Parte da razão disto encontrava-se na contabilidade tradicional de custos, que segundo a prática da economia tradicional não empreendeu quantificação da qualidade.

 

Atualmente, não apenas é reconhecida a mensurabilidade dos custos da qualidade, mas igualmente o papel central que exercem para o gerenciamento e engenharia do moderno controle da qualidade total, assim como para o planejamento da estratégia empresarial.

 

O resultado favorável no controle do custo da qualidade total, é que ele diminui duas partes principais dos custos da qualidade na empresa: Custos provenientes de falhas internas e externas, bem como o efeito benéfico sobre os custos de avaliação por intermédio dos custos da prevenção.

A conseqüência final é a redução substancial no custo da qualidade e aumento no nível da qualidade. Este aperfeiçoamento aumenta o lucro para empresa, tornando o sistema da qualidade uma das oportunidades mais atrativas disponíveis com referência ao retorno sobre o investimento.

 

Os custos inferiores da qualidade estão correlacionados com grandes melhorias no que concerne ao bom andamento no serviço. Logo, seguindo este modelo de fluxo operacional, a empresa estará contribuindo para um melhor funcionamento do mesmo, evitando custos desnecessários e consequentemente gerando mais lucro à empresa.

 

Visto que os custos representam os gastos e a qualidade compreende a combinação de características de produtos e serviços, através dos quais corresponderão as expectativas do cliente, o estudo dos custos da qualidade é de relevante importância para a competitividade empresarial, isso porque no ambiente de mercado atual, em que os preços são determinados pela concorrência mercadológica, o aumento do lucro passa necessariamente pela eficiência dos processos internos.

 

Neste contexto, os custos da qualidade encontram-se classificados em custos do controle e custos de falha no controle, podendo ser utilizado como ferramenta útil para medição, análise da qualidade do processo, programação, orçamento e predição.

 

A relação entre crescimento econômico e custo da qualidade exprime que controle e economia da qualidade devem tornar-se dois elementos principais para o planejamento estratégico da empresa e suas decisões gerenciais mais importantes para obtenção de poder econômico competitivo nos mercados. Controle e custos da qualidade devem ser guiados de maneira a fornecer à empresa maior valor agregado em negócios.

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